Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Linkup Coaching SAS (RCS 493 862 007 Nanterre), société éditrice de la plateforme « The Coach Pilot » accessible à l'adresse thecoachpilot.com, et toute personne physique ou morale souhaitant utiliser les services proposés.

Article 2 - Accès aux services

L'accès aux services de The Coach Pilot nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription.

Un essai gratuit de 30 jours est proposé à toute nouvelle inscription, sans saisie de carte bancaire. Il donne accès à l'ensemble des fonctionnalités de la formule Complet. À l'issue de cette période, et sauf souscription d'un abonnement, l'accès est restreint aux outils de découverte (test du Héron, un usage du Rituel du matin et du test de conformité ICF) ; les données saisies pendant l'essai sont conservées et redeviennent accessibles dès la souscription d'un abonnement. Un même utilisateur ne peut bénéficier que d'un seul essai gratuit.

Article 3 - Description des services

The Coach Pilot est une plateforme SaaS (Software as a Service) destinée aux coachs professionnels.

• Test du Héron : évaluation des styles de coaching
• Audit Éthique : évaluation des orientations éthiques
• Test de conformité déontologique ICF : testez votre conformité au référentiel ICF
• Coach Business : assistant IA pour le développement d'activité
• Coach Superviseur : assistant IA pour la supervision de pratique
• Générateur de Personas : création de profils clients cibles
• Stratégie Éditoriale : planification de contenu LinkedIn
• Calculateur de Rentabilité : analyse financière d'activité
• Rituel business du matin : organisation de la journée et fixation des priorités
• Rituel coaching du soir : auto-évaluation et recentrage sur la posture de coach
• Gestion de l'activité : fiches clients (CRM), agenda et séances, réservation en ligne, portails clients, devis et facturation, comptabilité et déclarations URSSAF
• Académie : création et vente de formations en ligne, module Qualiopi
• Addon Prospection (en option) : connexion des comptes LinkedIn, WhatsApp, Instagram et messagerie du coach, boîte de réception unifiée et séquences de prospection reliées au CRM, par l'intermédiaire du prestataire Unipile

Trois formules d'abonnement sont proposées, en engagement mensuel ou annuel : Essentiel (outils et assistants IA), Pro (Essentiel plus la gestion de l'activité : CRM, agenda, réservation, portails, facturation, comptabilité) et Complet (Pro plus l'Académie et le module Qualiopi). Une formule Lifetime, réglée en une fois ou en plusieurs mensualités, donne un accès de niveau Complet sans limitation de durée. Le détail des fonctionnalités de chaque formule figure sur la page de tarification. L'addon Prospection est facturé en supplément de toute formule, y compris pendant la période d'essai, pour la formule Lifetime et pour les accès offerts (alumni, partenaires) : 19 € HT par mois avec deux canaux connectés inclus (par exemple un compte LinkedIn et une messagerie), puis 9 € HT par mois et par canal supplémentaire. Il nécessite un accès actif au CRM (formule Pro, Complet ou Lifetime).

Article 4 - Tarification

Les prix sont affichés en euros (EUR) pour les utilisateurs européens et en dollars américains (USD) pour les autres régions, sur la base de la géolocalisation de l'utilisateur.

Les tarifs en vigueur sont consultables sur la page de tarification du site. Linkup Coaching SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les nouveaux tarifs s'appliquant aux nouvelles souscriptions uniquement.

Article 5 - Modalités d'accès

L'accès aux services est disponible 24h/24 et 7j/7, sous réserve des interruptions pour maintenance ou mises à jour. Linkup Coaching SAS s'engage à informer les utilisateurs en cas de maintenance programmée prolongée.

Article 6 - Conditions financières

Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les abonnements sont à tacite reconduction mensuelle ou annuelle selon la formule choisie. Les prix sont affichés hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée lors du paiement selon le pays de l'utilisateur.

Des remises peuvent être accordées (offre de bienvenue pendant l'essai, tarif alumni, campagnes ponctuelles) ; leur taux et leur durée sont indiqués au moment du paiement et s'appliquent aux échéances concernées. La formule Lifetime bénéficie d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours à compter du paiement initial, sur demande écrite au support ; cette garantie ne s'applique pas aux abonnements mensuels et annuels, qui peuvent être résiliés à tout moment dans les conditions de l'article 10.

Les factures sont générées automatiquement et disponibles dans l'espace utilisateur. Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs de The Coach Pilot.

Addon Prospection : abonnement mensuel distinct de la formule principale, sans période d'essai, exigible dès la souscription et à tacite reconduction mensuelle. Les remises accordées sur la formule principale (offre de bienvenue, tarif alumni, campagnes) ne s'appliquent pas à l'addon. Le nombre de canaux connectés ne peut excéder le nombre de canaux payés ; tout canal supplémentaire est facturé au prorata dès son ajout.

Article 6bis - Paiement en plusieurs fois (Abonnement Lifetime)

L'offre Lifetime peut être réglée en 1 à 10 mensualités. Chaque échéance est prélevée automatiquement par carte bancaire via Stripe.

En cas de défaut de paiement d'une échéance :

• L'abonnement est résilié immédiatement
• Un accès prorata temporaire est accordé, calculé selon la formule : montant total payé ÷ prix mensuel Complet (69€) = nombre de mois d'accès
• Exemple : 3 mensualités de 199€ = 597€ payés → 597 ÷ 69 ≈ 8 mois d'accès aux fonctionnalités Complet

L'utilisateur peut à tout moment compléter le paiement du solde restant pour obtenir l'accès Lifetime définitif. Cette option est disponible depuis l'espace utilisateur.

Article 7 - Confidentialité et RGPD

Linkup Coaching SAS s'engage à respecter la réglementation européenne en matière de protection des données personnelles (RGPD). Les données collectées sont utilisées uniquement pour la fourniture des services et ne sont jamais vendues à des tiers.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 8 - Responsabilité

Linkup Coaching SAS met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un accès continu et de qualité à ses services. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Dysfonctionnement du réseau Internet
• Utilisation non conforme des services par l'utilisateur
• Intrusion malveillante de tiers malgré les mesures de sécurité en place
• Force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil

Les contenus générés par les assistants IA (Coach Business, Coach Superviseur) sont fournis à titre indicatif et ne sauraient constituer des conseils professionnels engageant la responsabilité de Linkup Coaching SAS. Addon Prospection : les canaux (LinkedIn, WhatsApp, Instagram, messagerie) sont connectés par l'intermédiaire d'un prestataire tiers (Unipile SAS). LinkedIn, Meta (WhatsApp, Instagram) et les fournisseurs de messagerie encadrent ou interdisent l'automatisation des envois : l'utilisateur reconnaît que l'usage de l'addon peut entraîner une limitation, une suspension ou la fermeture de son compte par ces plateformes, et en assume seul les conséquences. Linkup Coaching SAS applique des plafonds d'envoi prudents mais ne garantit ni l'acheminement des messages, ni la continuité de la connexion des comptes, ni le maintien des conditions d'utilisation des plateformes tierces. L'utilisateur est seul responsable du contenu de ses messages et du respect de la réglementation applicable à la prospection (article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques, RGPD, conditions d'utilisation des plateformes), notamment de l'interdiction de prospecter par courrier électronique des particuliers sans leur consentement préalable. Aucun remboursement n'est dû en cas de restriction d'un compte par une plateforme tierce.

Article 9 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la plateforme The Coach Pilot (design, code, contenus, algorithmes, méthodologies) est la propriété exclusive de Linkup Coaching SAS.

Les résultats des tests et analyses générés par la plateforme restent la propriété de l'utilisateur qui peut les utiliser librement dans le cadre de son activité professionnelle.

Article 10 - Résiliation

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours, sans remboursement au prorata.

Linkup Coaching SAS se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un utilisateur en cas de non-respect des présentes CGV, notamment en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse des services.

Addon Prospection : l'addon peut être résilié à tout moment depuis les réglages, avec effet à la fin de la période mensuelle en cours. Il est résilié automatiquement, à la fin de sa période en cours, lorsque l'accès au CRM de la formule principale prend fin (fin de l'essai sans souscription, résiliation de la formule, fin d'un accès offert). À la fin de l'addon, les comptes connectés sont déconnectés et les conversations synchronisées sont supprimées dans un délai de 90 jours.

Article 11 - Force majeure

Linkup Coaching SAS ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par l'article 1218 du Code civil français, incluant notamment les catastrophes naturelles, guerres, grèves, pannes généralisées des réseaux de télécommunications.

Article 12 - Modifications des CGV

Linkup Coaching SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation des services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 13 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Article 14 - Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. L'utilisateur peut contacter le service client à l'adresse : informatique@linkup-coaching.com

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Article 15 - Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD. L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés en contactant : informatique@linkup-coaching.com

Article 16 - Acceptation

L'utilisation des services de The Coach Pilot implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.