Comment enregistrer une réclamation ?
Enregistrez et suivez les réclamations dans votre registre Qualiopi. Origine, traitement, actions correctives : tout est tracé pour l'audit.
Dans le module Qualiopi, cliquez sur l'onglet « Réclamations » pour accéder au registre des réclamations.
Les étapes en détail
- 1
Dans le module Qualiopi, cliquez sur l'onglet « Réclamations » pour accéder au registre des réclamations.
- 2
Cliquez sur « Nouvelle réclamation » pour ouvrir le formulaire de saisie.
- 3
Renseignez l'origine de la réclamation (bénéficiaire, financeur, partenaire), la date de réception et l'objet détaillé.
- 4
Décrivez le traitement apporté et les actions correctives envisagées dans le champ « Réponse apportée ».
- 5
Validez l'enregistrement. La réclamation apparaît dans le registre avec son statut de traitement et ses délais.
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