Enquêtes de satisfaction

Enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction sont essentielles pour l'Indicateur 30 : "Recueil des appréciations des parties prenantes". The Coach Pilot automatise leur envoi et leur traitement.

Vue d'ensemble

Fonctionnalités

• Templates d'enquêtes personnalisables
• Envoi automatique en fin de formation
• Envoi manuel à une adresse email
• Relances automatiques
• Calcul automatique des KPIs (NPS, score moyen)
• Génération de rapports mensuels

Accès

Académie > Qualiopi > Automatisations > Enquêtes

Types d'enquêtes

Par module (fin de module)

Envoyée automatiquement quand un apprenant termine un module de formation.

Par parcours (fin de formation)

Envoyée quand un apprenant termine l'intégralité d'une formation.

Annuelle financeurs

Enquête dédiée aux financeurs (OPCO, entreprises) à envoyer une fois par an.

Manuelle

Envoi ponctuel à une adresse email spécifique.

Configurer les templates

1. Accédez aux templates

Automatisations > Modèles d'enquêtes

2. Créez ou modifiez un template

Chaque template comprend :

• Titre : Ex. "Enquête de fin de formation"
• Scope : Module, Parcours, ou Financeur
• Questions : Liste des questions

3. Types de questions disponibles

4. Questions par défaut

Un template standard est créé automatiquement avec :

• Satisfaction globale
• Qualité du contenu
• Qualité de l'animation
• Atteinte des objectifs
• NPS
• Points forts
• Axes d'amélioration

Envoi automatique

Configuration

1. Activez l'envoi automatique dans les paramètres
2. Sélectionnez le template à utiliser
3. Les enquêtes seront envoyées automatiquement

Déclencheurs

• Fin de module : Quand un apprenant marque une leçon comme terminée
• Fin de parcours : Quand la progression atteint 100%

Relances automatiques

• Première relance : 3 jours après l'envoi
• Deuxième relance : 7 jours après l'envoi
• Expiration : 30 jours après l'envoi

Envoi manuel

Depuis la page Automatisations

1. Cliquez sur "Envoyer une enquête"
2. Sélectionnez le template
3. Entrez l'email du destinataire
4. Personnalisez le nom (optionnel)
5. Envoyez

Cas d'usage

• Formations en présentiel
• Coaching individuel
• Participants hors plateforme

Le formulaire public

Lien unique

Chaque enquête génère un lien unique (token) : https://votre-domaine.com/survey/abc123

Interface répondant

• Design épuré et accessible
• Mobile-friendly
• Pas de compte requis
• Anonymat préservé

Soumission

• Validation des champs obligatoires
• Message de confirmation
• Enregistrement horodaté

Statistiques et rapports

KPIs automatiques

Rapports mensuels

Générés automatiquement chaque mois :

• Synthèse des résultats
• Évolution des KPIs
• Liste des verbatims
• Export PDF pour l'audit

Accéder aux rapports

Automatisations > Historique > Télécharger

Bonnes pratiques

Taux de réponse

Pour améliorer votre taux de réponse :

• Enquêtes courtes (5-7 questions max)
• Envoi rapide après la formation
• Relances personnalisées
• Expliquer l'importance du feedback

Exploitation des résultats

• Analysez les verbatims régulièrement
• Identifiez les axes d'amélioration
• Documentez les actions prises
• Communiquez les améliorations

Questions fréquentes

Puis-je personnaliser les questions ? Oui, vous pouvez créer vos propres templates ou modifier ceux par défaut.

Les réponses sont-elles anonymes ? Oui, seules les statistiques agrégées sont conservées. Les emails ne sont pas liés aux réponses.

Comment augmenter mon taux de réponse ? Gardez les enquêtes courtes, envoyez-les rapidement après la formation, et utilisez les relances automatiques.

Les rapports sont-ils acceptés en audit ? Oui, ils sont conçus pour répondre aux exigences de l'indicateur 30.